Обмен и возврат

Редакция от 28.10.2026

Изделия по индивидуальному заказу

Изделия, изготовленные по модели, описанию или параметрам Покупателя (в том числе персонализированные — с именем, надписью, нестандартным размером или цветом), создаются специально для конкретного Покупателя. Такие изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Поэтому перед изготовлением мастер согласовывает с вами модель, материал и цвет.

Изделия из каталога

Стандартные изделия из каталога (без изменений по вашему заданию) надлежащего качества могут быть обменены или возвращены в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей, если они не были в употреблении и сохранены их товарный вид и потребительские свойства.

Изделия с недостатками

Если изделие имеет недостаток, возникший по нашей вине (расслоение, производственный брак, несоответствие заказу), напишите нам через форму обращения или в переписке заказа и приложите фото. Мы бесплатно изготовим изделие заново, уменьшим цену или вернём деньги — по вашему выбору в рамках законодательства. Доставку изделия с недостатком оплачиваем мы.

Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на счёт / карту), или иным способом по согласованию, в сроки, установленные законодательством.

Отказ до начала производства

До запуска производства заказ можно отменить в личном кабинете (статусы «На рассмотрении» и «Счёт выставлен»). Если изготовление уже начато, Покупатель возмещает фактически понесённые расходы (материал и работа).